华能山东发电有限公司供热客服中心升级改造项目

招标公告

招标编号：HNZB2021-10-2-082-01

 

1. 招标条件

本招标项目华能山东发电有限公司供热客服中心升级改造项目，招标人为华能山东发电有限公司，招标项目资金来源为企业自筹或财政专项资金，该项目已具备招标条件，现对华能山东发电有限公司供热客服中心升级改造项目进行公开招标。

2. 项目概况与招标范围

本次系统改造升级采用AICC客服解决方案，平台集中式部署在公司本部，电话集中式接入，座席分布式部署，完全满足现系统的运行模式，便于快速部署上线。本期建设100个热线座席，100路IVR自动语音应答，100路录音许可，3路SS7接入，5套IP座席话机，呼叫导航流程定制开发。

3. 投标人资格要求

3.1 通用条件：

投标人须为中国华能集团有限公司及所属单位的合格供应商，且不处于供应商暂停投标的期限内（对于已在中国华能集团有限公司电子商务平台注册成为潜在供应商的，潜在供应商须通过集团公司、各二级单位或各基层企业审核成为合格供应商后方可参加投标。对于未在中国华能集团有限公司电子商务平台注册的供应商，首先应在中国华能集团有限公司电子商务平台注册成为潜在供应商，潜在供应商通过集团公司、各二级单位或各基层企业审核成为合格供应商后方可参加投标）。

3.2 专项条件：

3.2.1 资质要求：投标人所投呼叫中心主设备的厂商须具备信息安全应急处理服务一级资质认证证书；

3.2.2 业绩要求：投标人或投标人所投产品的主设备厂商自2018年1月1日至今（以合同签订时间为准），应具有至少3个与本次投标方案类似的案例合同（即排队机、CTI、IVR为同一厂家的一体化解决方案），合同内容要求与本次所投主设备品牌一致，且座席规模在400个以上；投标人须提供合同影印件（至少包括合同、供货或改造范围、签字盖章页，必要时提供技术协议）等能够证明上述具体要求的资料；

3.2.3 本次招标不接受联合体投标；

3.2.4 本次招标接受代理商投标；投标人为代理商的，需提供主设备厂家针对本项目出具的授权书；

3.2.5投标人应具备的其他要求：无。

4. 招标文件的获取

获取时间：从2021年10月22日09时00分起至2021年10月27日17时00分止。

获取方式：

4.1下载、安装投标管家：投标人需从华能集团电子商务平台服务中心>下载专区下载并安装投标管家。

4.2购买标书：在招标文件发售期内可线上购买招标文件。进入项目>招标公告>勾选标段>点击右侧“立即购买”按钮>“加入购物车”购买标书。招标文件支付方式只支持扫码支付；或点击招标文件>立即购买即可生成订单。

4.3联系人：投标人在购买招标文件页面中填写的联系人，务必填写本次投标的业务联系人，在发标、澄清、评标期间等环节的通知，将以短信形式发送到该联系人手机上。

4.4下载标书：招标文件费用支付成功后，点击招采信息>搜索要参与的招标项目>进入项目>招标文件>>立即查看，即可下载招标文件及其他附件。

4.5 编制投标文件：请在投标响应界面处，点击要参与的标段，分别打开商务标、技术标和价格标（如果有）三部分投标文件在线进行编制和评审响应。编制投标文件具体操作详见《投标人操作手册》。

4.6客服：招标文件购买失败或其他问题，请与客服中心(400-010-1086)联系。

招标文件费：800元/标段，售后不退。

注：集中解密方式，投标人需使用 “中招互连”APP在投标管家参与项目。远程解密方式，投标人可选择使用“中招互连”APP或国富安CA在投标管家参与项目。使用“中招互连”APP扫码加密，不能使用国富安CA解密；反之同理。扫码登录、扫码签章、扫码加密、扫码解密时，登录“中招互连APP”的手机号必须保持一致。

5. 投标文件的递交

5.1 投标人应按招标文件规定的投标截止时间前登陆电子商务平台，完成投标文件的传输递交, 投标截止时间前未完成投标文件递交的，视为放弃投标资格。投标截止时间后，电子商务平台自动关闭投标文件递交功能，拒绝接收投标截止时间后递交的投标文件。

5.2 投标人请于递交截止时间前登陆电子商务平台进入投标文件递交页面。投标人的电脑和网络环境应当按照电子商务平台要求自行准备，因申请人电脑配置或网络环境不满足电子商务平台要求导致递交解密失败的，产生的后果由投标人自行承担。

5.3 开标地点：中国华能集团有限公司电子商务平台。递交时间截止后，在华能集团电子商务平台上集中解密。递交过程记录在案，以存档备查。

5.4投标截止时间：2021年11月01日15时00分（北京时间）；开标时间：2021年11月01日15时00分（北京时间）。

5.5 投标文件递交（提交）的截止时间同投标截止时间。电子投标文件逾期上传或者未成功上传指定信息平台，招标人不予受理。招标人和招标代理机构不对投标人上传投标文件失败负责。温馨提醒：为避免大量投标人同一时间内上传投标文件造成系统拥堵，保证投标文件成功上传指定信息平台，建议投标人至少提前2天开始上传，确保上传成功。

6. 发布公告的媒介

本次公告中国华能集团有限公司电子商务平台(http://ec.chng.com.cn)（本节以下简称“电子商务平台”）发布。因轻信其他组织、个人或媒介提供的信息而造成的损失，招标人、招标代理机构概不负责。

7. 联系方式