中电智恒2025-2027年BPO呼叫中心客服类服务外包项目

本招标项目为中电智恒2025-2027年BPO呼叫中心客服类服务外包项目（招标编号：ZBZBD0000945ZX0022）,招标人为中电智恒信息科技服务有限公司，招标代理机构为中通服咨询设计研究院有限公司。项目资金由招标人自筹，资金已落实。项目已具备招标条件，现进行公开招标，特邀请有意向的且具有提供标的物能力的潜在投标人（以下简称投标人）参加投标。

1. 招标范围

1.1 招标内容：本项目为集中招标项目。

本次集中招标合同有效期为：自框架协议签订之日起2年或框架份额金额执行完毕，以先到达者为准。

本次招标的序号、名称、主要服务内容、框架规模及服务地点如下：

序号



名称



主要服务内容



框架规模



服务地点



1



中电智恒2025-2027年BPO呼叫中心客服类服务外包项目



供应商负责完成全部话务接续及相关辅助支撑工作，供应商话务员通过电话语音平台和网上会话平台，接听用户呼入电话或主动呼出，为用户提供电话语音和网上在线咨询服务，负责完成全部客户诉求的响应（含相关运营支撑工作）。



25000万元(含税)



全国，招标人指定



注：上述框架规模为预估量

本项目将按照最新的《中国电信供应商不良行为管理规则》执行供应商不良行为处理结果，请重点关注处理结果适用的供应商主体、被处理产品、处理范围、禁限期等关键内容，请务必登录中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn）查阅《中国电信供应商不良行为管理规则》。

1.2 本项目中标人数量详见下表，每个中标人对应的份额如下：

（1）有效投标人数量≥7个时：

序号



综合排名



中标份额



1



第一名



40%



2



第二名



30%



3



第三名



15%



4



第四名



10%



5



第五名



5%

（2）有效投标人数量=6个时：

序号



综合排名



中标份额



1



第一名



40%



2



第二名



30%



3



第三名



20%



4



第四名



10%

备注：若有效投标人数量不足六个的，重新招标。

1.3 本项目设置最高投标限价，投标报价高于最高投标限价的（折扣100%），其投标将被否决。

2. 投标人资格要求

2.1 投标人基本资格要求

2.1.1投标人应为中华人民共和国境内法律上和财务上独立的法人或依法登记注册的其他组织，合法运作并独立于招标人和招标代理机构。投标人应具有良好的银行资信和商业信誉。法人下属不具备法人资格的分支机构参与投标的，应提供所属法人针对本项目或覆盖本项目的经营事项的有效授权。

2.1.2投标人的法定代表人或负责人为同一人,存在控股、管理关系的不同投标人，不得参加同一标包投标或者未划分标包的同一招标项目投标。

2.1.3投标人承诺开具符合国家法律规定的增值税专用发票。

2.1.4投标人业绩要求：投标人具备自2022年1月1日至公告发布之日前一天止的业绩，应当满足下列要求：提供类似呼叫中心外包服务业绩,合同金额累计不低于300万元人民币。如为单项合同，需提供合同关键页（必须涵括合同金额、合同签章页、合同汇总表等），时间以合同签订时间为准；如果提供的是框架合同，除合同关键页外还需提供框架合同对应的发票或订单或其他结算证明材料，时间、金额以发票或订单或其他结算证明材料为准。

2.1.5本次招标不接受联合体投标。

2.2 投标人不得存在下列情形之一

（1） 为招标人不具有独立法人资格的附属机构（单位）；

（2） 被依法暂停或取消投标资格的；

（3） 被责令停产停业、暂扣或者吊销许可证、暂扣或者吊销执照；

（4） 进入清算程序，或被宣告破产，或其他丧失履约能力的情形；

（5） 在最近三年内（自2022年02月01日起）被相关行业主管部门或司法机关认定有骗取中标、严重违约、重大工程质量或者安全问题的；

（6） 在最近五年内（自2020年02月01日起）被判处单位行贿罪，且行贿行为与采购活动相关的（以“中国裁判文书网”的生效判决为准）；

（7） 在最近五年内（自2020年02月01日起）被判处合同诈骗罪的（以“中国裁判文书网”的生效判决为准）；

（8） 被最高人民法院在“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）或各级共享平台中列入失信被执行人名单，已执行完毕或不再执行的除外；

（9） 为本招标项目提供过设计、编制技术规范和其他文件的咨询服务；

（10） 为本工程项目的相关监理人，或者与本工程项目的相关监理人存在隶属关系或者其他利害关系；

（11） 为本招标项目的代建人；

（12） 为本招标项目的招标代理机构；

（13） 与本招标项目的监理人或代建人或招标代理机构同为一个法定代表人；

（14） 与本招标项目的监理人或代建人或招标代理机构存在控股或参股关系；

（15） 被工商行政管理机关在国家企业公示系统中列入严重违法失信企业名单的；

（16） 其他按照《中国电信供应商不良行为管理规则》及处理结果，应对投标人及其投标产品品类在本项目中执行禁止采购处理措施的。同一标包或未划分标包的同一招标项目涉及多个产品的，投标人及其任一投标产品品类涉及相关禁止采购处理结果的，该标包或招标项目应适用相关的禁止采购处理措施；

（17） 法律法规、招标文件限定的其他情形。

2.3 法律法规规定的其他要求。

3. 资格审查方法

本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容见招标文件第三章“评标办法”，凡未通过资格后审的投标人，其投标将被否决。

4. 招标文件的获取

4.1 招标文件获取时间:2025年3月4日09时00分至2025年3月10日17时00分（北京时间，下同）。

4.2 招标文件获取方式：凡有意参与投标的潜在投标人，请按以下步骤顺序进行操作，获取招标文件：

4.2.1登录“中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn）”后，通过“招投标-采购文件领取”模块或通过“电子采购入口”跳转中国电信电子采购系统，进入本项目进行招标文件登记申领。未在系统注册的投标人须先进行注册，注册方法详见本公告“投标人注册”。

4.3 招标文件费用：每套售价0元人民币。

5. 投标文件的递交

5.1投标文件递交截止时间（即投标截止时间）为：2025年3月24日14时00分。

5.2电子投标文件的递交：登录中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn）后，通过“招投标-我的项目”模块或通过“电子采购入口”跳转中国电信电子采购系统，选择本项目进行投标文件递交，投标人应在投标文件递交截止时间之前通过电子采购系统完成加密电子投标文件的上传。投标人未在电子采购系统进行招标文件申领登记或电子投标文件未按照要求加密的，将无法通过电子采购系统提交电子投标文件。

5.3本项目将于投标文件递交截止同一时间通过中国电信电子采购系统开标，招标人邀请投标人的法定代表人/负责人或者其委托代理人准时参加。

6. 投标人注册

6.1 中国电信阳光采购网注册

未注册过的潜在投标人，须通过中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn）“立即注册”模块完成注册后，方可申领本项目招标文件。

6.2 CA证书办理

参与电子采购的潜在投标人须提前办理CA证书进行电子投标文件编制和投标，并确保CA证书在使用时有效。CA证书办理流程详见中国电信阳光采购网“操作指引-CA办理”。

6.3技术支撑联系方式

服务热线：010-56107929 /010-56107880

服务邮箱：zb_supp{**t@chinatelecom.cn（电子采购系统技术支撑）

ctsc@chinatelecom.cn（CA证书办理技术支撑） 

7. 发布公告的媒介

本招标公告同时且仅在中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn）上发布，其他媒介转载无效。

8. 联系及异议接收方式

8.1联系方式

招 标 人：中电智恒信息科技服务有限公司    招标代理机构：中通服咨询设计研究院有限公司

地    址：南京市中山南路501号            地    址：南京市建邺区楠溪江东街58号

邮    编：210000                          邮    编：210000

联 系 人：/                                 联 系 人：方韬、李章云、周明珠、戴春雷

电    话：/                                 电    话：18952091888

电子邮件：/                                 电子邮件：18952091888@chinaccs.cn

网    址：/                                 网    址：/

开户银行：/                                 开户银行：招商银行南京分行城北支行

账    号：/                                 账    号：12590209571010300005

                                            账 户 名：中通服咨询设计研究院有限公司

                                            招标代理监督电话：18912981112

8.2异议接收方式

登录中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn）后，通过“招投标-采购异议-提出异议”模块提出。

 

 招标代理机构：中通服咨询设计研究院有限公司

2025年3月3日